El mundo del marketing muta sin descanso, y el growth hacking aprovecha ese contexto en constante desarrollo y transformación para hacer crecer empresas.
Una herramienta que hoy es efectiva para impulsar una marca, el prestigio de una empresa o la venta de un producto, mañana puede dejar de serlo.
Por ello, la recopilación de datos, su análisis y la innovación que dicta el resultado de este proceso de investigación es esencial en el desarrollo de nuevas herramientas que impulsen el crecimiento y consolidación de empresas y negocios.
Una de las metodologías que ha demostrado una gran efectividad para el desarrollo de herramientas adaptadas a las dimensiones de todo tipo de empresas (desde startups hasta empresas fuertemente consolidadas) es el growth hacking.
Es una manera libre y novedosa de desarrollar el marketing necesario para que una empresa alcance objetivos concretos y que, a su vez, detecte y aproveche oportunidades de crecimiento.
En este artículo descubrirás de qué se trata, el perfil de los profesionales que pueden aplicarlo en tu empresa y algunos negocios que lo aplican con éxito.
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Se trata de un metodología de hacer marketing que utiliza la experimentación rápida en varios canales para encontrar la forma más efectiva de potenciar y hacer crecer un negocio.
Implementada en el contexto del marketing digital, el growth hacking es un conjunto de estrategias, técnicas y acciones que genera tráfico cualificado hacia canales digitales. Su objetivo es recopilar leads o clientes potenciales.
El proceso no se acaba ahí, pues estos leads son captados, segmentados y fidelizados hasta el punto de que se conviertan en embajadores del producto o servicio.
El growth hacking se centra en la realización de acciones relativamente sencillas y de bajo coste, procesos de automatización como el marketing viral, los posts en redes sociales, la publicidad dirigida, la ingeniería inversa y el marketing por correo electrónico, entre muchos otros.
Esta estrategia se implementa por un profesional: el growth hacker. ¿Cuál es el perfil que debe cumplir esta persona?
Este profesional no se preocupa tanto por cumplir las etapas de un proceso determinado o con el uso de una herramienta específica. Este implementa un pensamiento analítico que contempla un conocimiento del momentum por el que atraviesa el mercado y del producto o servicio que ofrece. Este conocimiento lo adquiere a través de datos obtenidos de manera sencilla y novedosa (desde formularios web hasta interacciones con el cliente) y de su análisis bajo una nueva óptica.
¿Qué cualidades debe reunir este profesional para llevar a cabo este proceso?
El growth hacker rebasa los perfiles de un community manager, de un social media manager y de un experto en SEO. Reúne conocimientos de marketing online, del mercado, del producto o servicio, de su ciclo y las ventajas y desventajas. Domina herramientas tradicionales (como el marketing de correo) y se atreve a experimentar con estrategias novedosas. Y, sobre todo, es un experto en el manejo de datos: sabe tomar decisiones a partir de un análisis que considera las características del universo 3.0.
Sabe combinar las mejores cualidades del marketing digital, del management y de la analítica de datos.
Un buen growth manager no se conforma con la implementación de una estrategia: la implementa, sigue su desarrollo y recopila datos. Analiza y mide la respuesta social a través de las redes para conocer el rendimiento comunicativo de una empresa o de una marca.
A partir de estos datos, este profesional sabe encontrar oportunidades ocultas y aprovechar las tendencias de los mercados.
Convierte los datos en acciones concretas para que el producto se convierta en una necesidad para su público objetivo.
No se exagera al recalcar la importancia que tiene el análisis de datos para un growth hacker, y no solo en su capacidad para analizar los datos obtenidos a través de una estrategia o herramienta determinada.
Este profesional sabe diferenciar los datos relevantes de aquellos que son mero ruido. Y no duda en volver sobre pasos o acelerar un proceso si la métrica se lo pide.
Lo que dicen los datos relevantes: de eso está hecho el pensamiento flexible de un growth hacker.
Un “hack” es una manera novedosa de hacer las cosas, de romper una limitación y alcanzar nuevos límites. De ahí el nombre del growth hacking: se trata de una estrategia de mercado que utiliza la creatividad como método para generar el crecimiento sostenido de una marca o empresa.
La creatividad es necesaria para combinar herramientas y métricas del marketing tradicional y así obtener nuevas vías para la captación y fidelización de leads.
La creatividad del growth hacker rebasa las limitaciones del marketing habitual.
Para realizar un growth hacking efectivo es necesario explorar las tendencias de consumo, el estado del mercado, las redes sociales, las nuevas plataformas, las prácticas de la competencia…
El growth hacker tiene un solo objetivo en mente: el crecimiento. Y por ello, no deja de explorar el contexto tecnológico y empresarial para encontrar el marco de oportunidad que su cliente necesita.
Metas concretas, información útil y contextos relevantes, eso es el growth hacking.
Adquisición de datos: por ejemplo, el uso de un formulario que recoge las razones que llevan a un cliente a dejar su carrito de compras sin finalizar la operación, y así desarrollar una hipótesis sobre las causas de este abandono.
Análisis multivectorial de datos: siguiendo con el ejemplo de la tienda online, una mirada extensiva sobre los datos recopilados buscará las razones del abandono en más de un aspecto: desde la falta de varias formas de pago hasta el diseño mismo de la tienda, incluyendo la calidad de las fotos y reseñas de los productos.
Experimentación e iteración: el análisis de los datos útiles conduce al growth hacker al desarrollo de acciones concretas. Por ello, las estrategias y herramientas implementadas se someten a un período de prueba y se afinan una vez testeadas.
Si el fallo en nuestra web reside de la falta de información relevante para el consumidor, el growth hacker puede sustituir los textos por fotos y gráficos, y los irá modificando hasta que se reduzca el abandono en la web y suban las ventas.
El growth hacking está marcando la diferencia en un gran número de empresas online. Vamos a hablar a dos en concreto: AirBnb y Uber.
AirBnb es una aplicación que permite que el dueño de una casa la alquile, en parte o en su totalidad, a viajeros que, de esa manera, disfrutan de la experiencia local. Para afianzar su presencia en el mercado con el aumento instantáneo de sus usuarios, AirBnb se asoció con el sitio de anuncios clasificados de moda: Craigslist.
Craigslist es una plataforma con millones de usuarios, muchos de ellos en busca de un alojamiento «cómodo». Al completar el formulario para incluir una casa o habitación en su base de datos, AirBnb permite publicar la oferta de hospedaje en Craigslist, lo que amplifica el número de visitas y clientes.
Uber es una app que permite a dueños de automóviles ofrecer viajes en sus propios vehículos a usuarios particulares. Para promocionar su uso, sus responsables ofrecen (hasta la fecha) viajes gratuitos. Para acceder a ellos, es necesario que el usuario proporcione los datos de su tarjeta de crédito.
Estos datos, a la vez que facilitaban al usuario el uso futuro de la app, también significaron para Uber la adquisición de millones de leads.
El growth hacking es un método que rebasa las limitaciones del marketing online. Tiene un objetivo claro: generar el crecimiento de todo tipo de empresas.
El responsable de implementar este tipo de estrategias es el growth hacker, un profesional que sabe combinar las herramientas del marketing tradicional, el análisis de datos y la experimentación de soluciones integrales para que marcas y empresas aumenten sus negocios y ventas.
Empresas como Uber y AirBnb se han consolidado en sus nichos de mercado gracias a las acciones concretas que el growth hacking desarrolló a partir de la recopilación y análisis de datos, bajo una mirada integral y multidisciplinaria.
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